7.+Tips+voor+leidinggevenden

=GESPREKKEN = toc //(aan deze pagina's worden nog verbeteringen aangebracht)//

1) Feedbackgesprekken
//Definitie: // Tweerichtingsgesprek waarin wordt verteld hoe iemands gedrag wordt ervaren. //Doel: // Goed gedrag vasthouden, minder goed gedrag veranderen, motivatie en betrokkenheid verhogen. //Opbouw: // //Complimenterende feedback // 1. Beschrijf de feitelijke situatie. 2. Check of de ander deze situatie herkent. 3. Beschrijf je eigen gevoel bij deze situatie. //Opbouwende feedback, corrigerende feedback // 1. Beschrijf de feitelijke situatie. 2. Check of de ander deze situatie herkent. 3. Beschrijf je eigen gevoel bij deze situatie. 4. Vraag of de ander zich dit kan voorstellen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">5. Geef de ander ruimte om te reageren. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">6. Maak eventueel afspraken. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Let op: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Vertel feedback altijd vanuit jezelf, nooit namens anderen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Maak feedback zo concreet mogelijk. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Vat feedback op als ‘cadeau’, de ander geeft het met goede bedoelingen maar het is aan jou ermee te doen wat je wil. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Behalve feedback geven kun je ook om feedback vragen. Je vraagt de ander hoe hij denkt over jou of jouw gedrag/functioneren.

<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">2) Correctiegesprekken
//<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Definitie: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Eenrichtingsgesprek om duidelijk te maken dat de medewerker over een grens is gegaan. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Doel: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Voorkomen ongewenst gedrag in de toekomst. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Opbouw: // //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Gele kaart methode // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">1. Geef kort en duidelijk het doel van het gesprek aan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">2. Beschrijf de overtreding en de ernst ervan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">3. Zet de standpunten naast elkaar en zoek samen naar een oplossing, maar houd wel het initiatief. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">4. Geef de consequenties van de overtreding aan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">5. Laat de medewerker reageren. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">6. Maak concrete afspraken. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Rode kaart methode // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">1. Geef kort en duidelijk het doel van het gesprek aan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">2. Beschrijf de overtreding en de ernst ervan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">3. Laat de medewerker reageren. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">4. Geef aan wat de medewerker moet veranderen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">5. Geef de consequenties van de overtreding aan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">6. Laat de medewerker opnieuw reageren. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">7. Ga niet in op argumenten. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">8. Maak eventueel een vervolgafspraak. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Let op: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Zijn de gewenste regels bekend bij de ander? <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Zorg dat je voldoende feitelijke argumenten hebt om de correctie te onderbouwen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Het is een formeel, hiërarchisch gesprek en dus komt de relatie tijdelijk onder druk te staan.

<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">3) Slecht‐nieuwsgesprekken
//<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Definitie: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Eenrichtingsgesprek waarin aan de medewerker, voor hem, slecht nieuws moet worden verteld. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Doel: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Vertellen slecht nieuws op zodanige wijze dat de ander duidelijk het slechte nieuws begrijpt en aanvaardt. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Opbouw: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">1. Vertel duidelijk dat je slecht nieuws hebt voor de ander. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">2. Vertel het slechte nieuws //to the point//, geef zonodig redenen en oorzaken. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">3. Toon empathie en geef de ander de ruimte om zijn emoties te tonen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">4. Herhaal zonodig het slechte nieuws een aantal keer totdat het de ander duidelijk is. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">5. Eindig positief, met mogelijke alternatieven desnoods met het tonen van medeleven. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Let op: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Valkuilen: <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Uitstellen van het vertellen van het slechte nieuws. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- De ander het slechte nieuws zelf laten vertellen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Een derde het slechte nieuws laten vertellen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- De kern van het slechte nieuws niet of onduidelijk vertellen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Bij voorbaat verontschuldigen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Het gesprek onder tijdsdruk plaats laten vinden. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Beloftes maken die je niet na kunt komen.

<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">4) Delegeren
//<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Definitie: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Tweerichtingsgesprek om taken aan een ander over te dragen. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Doel: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Overdragen taken en verantwoordelijkheden. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Opbouw: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">1. Zorg dat je de taak en het resultaat dat je verwacht duidelijk aangeeft. Laat bij een grotere taak de medewerker meedenken en laat altijd ruimte voor eigen inbreng. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">2. Geef duidelijk aan wanneer het werk klaar moet zijn, welke bevoegdheden de ander krijgt en waar hij hulp kan krijgen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">3. Zorg dat de medewerker de opdracht aanvaardt en leg ook de reden van het overdragen uit. Als het werk is waarvan de medewerker kan leren, dan kun je mensen daarmee motiveren. Bij een vervelende klus moet je daar ook eerlijk in zijn. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">4. Zorg dat je na afloop altijd even samen nagaat hoe het gelopen is en hoe het resultaat is. Geef vooral ook aan wat er goed aan is. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Let op: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Controleer de medewerker nooit onaangekondigd tussendoor. Zorg dat je bereikbaar bent voor advies en geef aan wanneer het nodig is dat er gerapporteerd wordt. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Zorg dat duidelijk is dat jij de eindverantwoordelijkheid hebt. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Stel niet na het delegeren van de taak opeens de doelstelling bij. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- Geef de medewerker echt de vrijheid die je hem beloofd.

<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">5) Coachingsgesprek
//<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Definitie: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Een tweerichtingsgesprek om de gecoachte te helpen nieuwe ervaringen op te doen en op basis daarvan het beste uit zichzelf te halen. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Doel: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Helpen mensen zichzelf te verbeteren door hen naar zichzelf te laten kijken en bewustwording te creëren van persoon en capaciteiten die aansluiten bij bestaande ervaringen. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Opbouw van het gesprek aan de hand van de 4R methode: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Richting geven <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">de coach regisseert het gesprek en bewaakt het behalen van het doel ervan. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">voorbeeldvragen: <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //wat vind jij dat we als eerste moeten doen?// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //welke prioriteiten heb je?// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //wat ging er goed? wat vind je voor verbetering vatbaar?// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Ruimte en support bieden <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">80% luisteren – 20% spreken: de medewerker = centraal. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">voorbeeldvragen: <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //wat is jouw mening daarover?// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //wat heb je allemaal al gedaan om dat te realiseren?// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Rekenschap vragen <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">verantwoordelijkheid laten nemen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">spiegelen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">voorbeeldvragen: <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //waarom heb de keuze voor optie 1 gemaakt?// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">- //je zegt dat je het niet erg vind maar je houding is nogal gespannen.// <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Resultaat gunnen <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">gecoachte laten ‘scoren’ / gewenst gedrag belonen. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Let op: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Er zijn twee redenen waarom mensen niet gecoacht willen worden: Er is weerzin tegen coachen in het algemeen omdat de gecoachte geen zin heeft om de mogelijkheden voor verbetering onder ogen te zien, of de persoon heeft weerstand om door jou gecoacht te worden. Zorg dan voor duidelijkheid over de doelen en werk aan het verbeteren van de onderlinge relatie. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Noodzakelijk voordat je met coachen kan starten is dat: puin geruimd is; er vertrouwen & respect opgebouwd is; er voldoende tijd gemaakt kan worden.

<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">6) Conflictgesprek
//<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Definitie: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Een conflict is een situatie waarin twee of meerdere partijen elk een (meerdere) belang(‐en) hebben dat (die) niet, of niet geheel, met elkaar verenigbaar is (zijn). //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Doel: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Een conflictgesprek, of liever, conflictmanagament, heeft tot doel in geval van een conflict te komen tot een oplossing die alle betrokken partijen ‘past’. //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Opbouw: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">1. De openingsfase <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Benoem de aanleiding van het gesprek, benadruk het gevaar voor escalatie (als we zo doorgaan, wordt het erger) en vraag medewerking. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Geef aan dat je het belangrijk vindt om er goed uit te komen. Stel spelregels voor. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">2. De onderzoeksfase <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Bespreek de verschillende visies, maar reageer niet meteen. Pas als beiden hun visie hebben gegeven ga je inhoudelijk reageren. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Stel vragen om er achter te komen wat de visie en motieven van de ander zijn en geef aan waar je het niet mee eens bent. Vat regelmatig samen om misverstanden te voorkomen. Probeer een klacht te vertellen in een wens (ik zou het fijn vinden als we…). Het kan de bereidheid tot samenwerken bevorderen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">3. De onderhandelingsfase <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Afspraken maken; er moet bereidheid zijn concessies te doen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Vat de afspraken samen. <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">4. De afrondingsfase <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Maak eventueel een afspraak voor een volgende bijeenkomst, bedenk oplossingen die voor beiden iets opleveren en maak een duidelijk einde aan het gesprek (bv door een afspraak te maken). //<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Let op: // <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','sans-serif';">Er zijn twee dimensies binnen omgaan met conflicten: gerichtheid op het bereiken van het doel, het onderwerp c.q. de ‘zaak’, en gerichtheid op het behouden van een goede verhouding met de andere persoon, de ‘relatie’. Hieruit ontstaan vijf stijlen van conflicthantering: Forceren, confronteren, compromis, ontlopen en meegaan. Afhankelijk van het belang dat gehecht wordt aan de ‘zaak’ en de ‘relatie’ wordt de conflicthanteringstijl gekozen.

=<span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','Lucida Grande',sans-serif;">COMMUNICATIEVORMEN =
 * 1) <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','Lucida Grande',sans-serif;">LUISTERTECHNIEKEN
 * 2) <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','Lucida Grande',sans-serif;">GESPREKSTECHNIEKEN
 * <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','Lucida Grande',sans-serif;">SAMENVATTEN
 * <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','Lucida Grande',sans-serif;">VRAAGTECHNIEKEN
 * <span style="font-family: 'Lucida Sans Unicode','Lucida Grande',sans-serif;">VRAAGSOORTEN